目标设定流程的重要性

据福布斯“新产品开发新闻”杂志报道，每年有超过36000个新产品上市，但是80%最终会以失败告终。究其原因，除了很多如质量、成本、上市时间推迟、落后竞争对手等原因以外，有超过50%的原因是因为无法给客户提供有效的价值。

S所以如何了解系统地了解客户需求(VOC)已经成为影响产品开发成本的非常关键的因素。而这也往往是产品开发流程中的第一步，我们一般称之为产品规划阶段。同时，虽然有些企业也花了时间去了解客户需求，但是这些需求一般主观的、无法衡量的。我们的目标设定流程可以帮助企业实现客户需求的优先级排定、客户对产品(包括竞争对手产品)的评价、竞争对手标杆与评估，并将其转化为特定的可以衡量的工程指标，从而为后续的性能开发提供有效的输入。

目标设定流程

作为新产品开发的第一步，需求研究非常重要，包括客户需求VOC，经验教训、竞争对手评估等等，从而确定新产品的市场定位与竞争优势，在此基础上形成客户的需求(Wants/Needs)。而后通过通用的QFD(Quality Function Deployment)方法转换为可以预测与衡量的工程指标。目标设定开始于系统级别(通常说的A1矩阵)，而后逐级分解到子系统、零部件级别。

我们提供的目标设定流程如下图所示。

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具体步骤简述如下：

1. 定性分析阶段(即市场定位与规划)
   1. 确定目标市场、目标客户以及目标竞争对手产品
   2. 确定产品目标客户群以及调研客户类型、数量等
   3. 展开调研，了解客户关注点
   4. 根据需要进行客户现场诊断(customer clinic)
2. 定性/定量阶段(收集客户需求)
   1. 开发与展开客户调研，收集数据，分析客户需求优先级
   2. 客户竞争对手产品与企业当前产品满意度调研
   3. 设定新产品满意度水平目标
3. 定量阶段(目标设定)
   1. 将客户需求转换为产品级别的系统指标(可预测、可衡量)，通过SFE CONCEPT软件。
   2. 确定竞争对手标杆测试计划，并通过测试获得竞争对手产品实际水平。
   3. 综合专家的意见以及竞争对手产品的评估，定义最终新产品开发需要实现的目标。

W我们提供的服务

我们和客户肩并肩的合作，帮助客户建立新产品开发的目标设定流程以及通过我们提供的专业SFE CONCEPT软件，帮助客户提升目标设定的技术水平，具体的服务包括：

• 如何系统收集、分析客户需求以及商业需求
• 确定众多的多样化的客户需求的优先级
• 将主观的客户要求(如“很容易使用、可靠”)转换为可以衡量的产品/服务特征
• 在关键因素之间进行平衡 (如“重量减轻”与强度之间)
• 实现竞争对手水平评估(包括拆解、成本分析、性能分析等)
• 确定产品开发的目标

给客户带来的价值

通过我们目标设定流程的实施，帮助您：

1. 深刻理解客户的需求，确保产品的开发满足最终市场与客户的需求，从而大大提升产品的客户满意度
2. 在详细设计之前，捕捉并确定所有的客户需求，避免在后期详细设计阶段的重复工作
3. 为性能开发与概念设计提供合理的输入，而不是像传统的研发，目标的确定大部分基于经验
4. 帮助客户建立标准的目标设定流程，并有效运用到产品研发流程中去
5. 帮助客户实施QFD的方法以及SFE CONCEPT软件的使用方法。SFE CONCEPT作为知识积累与转移的平台，帮助客户实现知识转移
6. 最终帮助客户缩短产品开发时间，降低产品研发成本